又是一个平常的下午，飞客数据恢复中心的客服人员林小姐一如既往地接起800免费服务电话。然而在短暂的自我介绍之后，对方冒出来的一段英语却让客服人员着实吃了一惊。好在大学里英语学得不错，林小姐缓过神之后立即用流利的英语与对方交流。尽管工作流程没有什么特别，而且飞客对于任何客户都一视同仁，但是面对国外客户还是让飞客的工作人员格外谨慎，毕竟这代表着中国的数据恢复技术，更是向国外友人展现国内技术的机会。

熟悉飞客网站的老客户都知道，飞客的网页设计人员在公司内部有“八国联军”的绰号，不仅英语出色，而且西班牙语和意大利语都非常不俗，飞客官方的多国语言网页就是他一个人挑大梁完成的。紧急召唤之后，救火队员利马赶到，在电话中与客户深入沟通，并详细了解了故障情况。从客户的描述情况来看，该笔记本硬盘很可能出现严重的坏道，而且根本无法识别，只能上门检测后采取相应措施来进行恢复数据操作。

成功率的承诺:工程师以诚信获得客户认可

在面对面的交流中，飞客工程师发现这位国外客户其实非常专业，自己也知道这类故障肯定无法用软件修复，而且找任何硬盘厂商或是笔记本厂商都没用。在得知要开盘之后，对方要求参观飞客的开盘环境与设备。可以看得出，这位国外客户对硬盘中的数据十分重视，仔细询问之后才知道，原来硬盘中保存了他前女友的很多照片以及来往信件，这些已经成为珍贵的回忆。

在参观飞客的超净间以及开盘设备之后，客户十分满意，唯一感到不解的是，飞客工程师始终不愿承诺100%修复成功，即便对方表示可以加倍付款也无济于事。耐心解释之下，这位国外客户终于理解数据恢复的特殊性，毕竟开盘操作有很多的偶然性，工程师只能说某一款型号硬盘的成功率比较高，而无法保证100%成功。最终飞客还是取得客户的理解，将硬盘交付给现场的工程师。

硬盘损坏严重:工程师全力抢救

找到备件之后，飞客工程师为硬盘更换了磁头。尽管整个操作过程没有遇到什么意外，但是依然无法读出数据。由于在故障后已经多次加电，因此磁头略微有些划伤盘片。以往遇到这类问题时，一般只能听天由命，能不能恢复已经是很难预测的了。飞客的研发部门在前阶段攻克RAID难题之后，近期硬件工作组针对磁盘盘片划伤问题进行了大量研究。尽管目前的方法还算不上完全成熟，但是通过独家研制的最新设备还是巧妙解决了问题，能够读出部分数据。在采用这项新技术之后，盘片可以直接更换到一个特殊的磁头上，然后将数据部分读出。

由于一些重要的资料都保存在E盘，因此恢复后所得到数据基本包括了这位国外客户所需要的内容。然而从客户角度来看，没能百分百恢复依然是一个遗憾，这也是当前数据恢复技术的一大难点。尽管飞客已经在不断投入大量经费研发相关技术，但是其进度依然更不上客户紧迫的需求……尽管如此，飞客贴心的服务与过硬的技术还是赢得了这位国外客户的赞许。